Politique de Confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de services gastronomiques. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données avec le plus grand soin et transparence.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre comment vos informations sont gérées dans le cadre de nos activités de tours gastronomiques et de dégustations de vins en Suisse.

Données Collectées

Informations Personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom, prénom et coordonnées de contact
• Adresse électronique et numéro de téléphone
• Préférences alimentaires et restrictions diététiques
• Informations de réservation et historique des services
• Commentaires et évaluations de nos expériences

Données Techniques

Notre système collecte automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP et données de géolocalisation
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée des sessions
• Référents et liens cliqués
• Préférences linguistiques et paramètres d'affichage

Données de Communication

Lorsque vous communiquez avec nous, nous conservons :

• Correspondances par courrier électronique
• Enregistrements des conversations téléphoniques
• Messages via nos formulaires de contact
• Interactions sur les réseaux sociaux

Finalités d'Utilisation

Prestation de Services

Vos données nous permettent de vous fournir nos services gastronomiques de qualité, notamment l'organisation de tours culinaires personnalisés, la gestion des réservations et l'adaptation de nos offres à vos préférences spécifiques.

Communication et Support

Nous utilisons vos informations pour communiquer avec vous concernant vos réservations, répondre à vos questions, vous informer des modifications de services et vous fournir une assistance clientèle personnalisée.

Amélioration Continue

L'analyse de vos données nous aide à améliorer constamment nos services, développer de nouvelles expériences gastronomiques et optimiser votre satisfaction client.

Marketing Personnalisé

Avec votre consentement, nous utilisons vos données pour vous proposer des offres personnalisées, des recommandations d'expériences et des communications marketing adaptées à vos intérêts culinaires.

Partage d'Informations

Partenaires Culinaires

Nous partageons certaines informations avec nos partenaires restaurateurs, vignerons et chefs cuisiniers uniquement dans le cadre de la prestation de services que vous avez réservés. Ces partenaires s'engagent à respecter la confidentialité de vos données.

Prestataires Techniques

Nos prestataires de services techniques (hébergement, analytics, paiement) peuvent accéder à vos données dans le cadre strict de leurs missions et sous contrat de confidentialité.

Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légitimes, prévenir la fraude ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.

Protection des Données

Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation accidentelle.

Chiffrement et Stockage

Vos données sensibles sont chiffrées lors de leur transmission et stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint. Nous utilisons des protocoles de sécurité standards de l'industrie.

Accès Contrôlé

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés et partenaires qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches professionnelles, sous contrat de confidentialité.

Vos Droits

Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de recevoir des informations sur la façon dont elles sont traitées.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète concernant vos données personnelles.

Droit d'Effacement

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.

Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable de traitement.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes spécifiques.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : Pendant la durée de votre relation client et 3 ans après la dernière interaction
• Données de réservation : 5 ans à des fins comptables et légales
• Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données techniques : 13 mois maximum pour les données analytiques

Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards européens de protection des données.

Ces transferts sont effectués uniquement vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes.

Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais.

Les parents ou tuteurs légaux qui découvrent que leur enfant nous a fourni des informations personnelles peuvent nous contacter pour demander la suppression de ces données.

Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou pour se conformer aux évolutions légales et réglementaires.

Nous vous informerons de toute modification substantielle par notification sur notre site web ou par courrier électronique. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication, sauf indication contraire.

Exercice de Vos Droits

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles ou pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais légaux applicables.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.